Entrega e Devolução

 

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e a modalidade de frete escolhida. O prazo estimado será informado no momento da compra.

1. Faça seu Pedido e Escolha o Método de Entrega

2. Você Receberá uma Mensagem de Confirmação do Pedido

3. Aguarde a Chegada do Seu Pedido

4. Retire Seu Pedido na Área de Retirada

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  • Email: woodmart@mail.com

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Política de Entrega e Devolução

Entrega

Prazos de Entrega

  • Nacional: Nossas entregas são realizadas em todo o Brasil. O prazo de entrega varia conforme a localização e a modalidade de frete escolhida, sendo informado no momento da compra.
  • Internacional: Atualmente, não realizamos entregas fora do Brasil.

Custo de Frete

  • O custo do frete é calculado com base no peso e nas dimensões dos produtos, além da localidade de entrega.
  • Rastreamento
  • Após a confirmação do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega pelo nosso site.

Horário de Processamento

  • Pedidos realizados até as 14h serão processados no mesmo dia útil. Pedidos após este horário serão processados no próximo dia útil.

Devolução e Troca

Direito de Arrependimento

  • Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Troca por Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto será analisado e, constatado o defeito, efetuaremos a troca sem custos adicionais.

Produtos Elegíveis para Devolução/Troca

  • Produtos devem estar em sua embalagem original e não apresentar sinais de uso.
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução.

Procedimento para Devolução/Troca

  1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@kingjoy.com ou pelo telefone (62) 991727021, informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca.
  2. Análise: Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções detalhadas para a devolução do produto.
  3. Envio: Após a aprovação da devolução/troca, enviaremos um código de postagem para que o produto seja enviado sem custo.
  4. Processamento: Assim que o produto for recebido e analisado, daremos seguimento ao processo de troca ou reembolso, conforme solicitado.

Reembolsos

  • Reembolsos serão processados na mesma forma de pagamento utilizada no pedido original, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.

Custos de Devolução

  • Em casos de arrependimento, o custo de envio da devolução é por conta do cliente.
  • Para produtos com defeito ou erro no pedido, a KingJoy arcará com todos os custos de envio.

Política de Presentes

  • Para devoluções de presentes, o destinatário pode optar por crédito na loja ou troca do produto. Não incluímos preços em embalagens de presente.

Política de Garantia

  • Alguns produtos podem ter garantia estendida. Verifique a documentação do produto ou entre em contato com nosso atendimento para mais informações.

Automatização do Processo de Devolução

  • Oferecemos um portal de autoatendimento para devoluções no nosso site, onde você pode iniciar o processo de devolução de forma rápida e prática.

Condições Gerais

Não Elegíveis para Devolução

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos com sinais de uso ou que não estejam em sua embalagem original.

Extensão do Prazo de Devolução

  • Durante a temporada de fim de ano, estendemos nosso prazo de devolução para até 30 dias após o recebimento para garantir a satisfação dos presentes.

Transparência nas Taxas

  • Não cobramos taxas de restocking ou manuseio para devoluções, exceto em casos específicos informados previamente.

Para mais informações, acesse nossa seção de perguntas frequentes ou entre em contato com nosso suporte ao cliente.